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Politique de retour

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@trendsfr.com, en indiquant le numéro de commande et la raison de votre retour. Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner par courrier recommandé*, passé ce délai, votre produit ne sera pas accepté en retour.

*Si le retour est effectué par un autre mode d'expédition que le courrier recommandé, la société ne sera pas responsable de la perte ou de l'endommagement éventuel du colis.

En raison de la crise Covid19 et pour des raisons de sécurité, aucun remboursement ne sera effectué pour les produits d'hygiène personnelle qui ont été utilisés.
Nous nous excusons pour les désagréments causés.

(Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre 2002).

Si vous décidez de retourner une commande, vous devez envoyer le produit par courrier recommandé et supporter les frais d'expédition.

Notre service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les manuels et la documentation. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel nous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les timbres cassés ou les feuilles de plastique déchirées ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ou de ne pas l'échanger. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.


Les articles non retournables comprennent les articles achetés par l'intermédiaire de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés à la suite d'une mauvaise manipulation par les clients. trendsfr.com se réserve le droit de refuser tout retour.

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse bonjour@trendsfr.com pour entamer la procédure de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Preuve d'achat
  • Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
  • Adresse complète de livraison
  • Numéro de téléphone

Dans le cas exceptionnel où vous recevriez un produit présentant des défauts de fabrication,
vous devrez le justifier à l'aide d'un film auprès de nos collègues du service clientèle.

Dans ce cas, vous avez le choix entre les options suivantes :

a) Remboursement intégral (bon d'achat)
b) Envoi d'un nouveau produit*.

*Si le second produit ne vous satisfait pas, vous pouvez exercer votre droit à un remboursement partiel de 50 % (coupon échangeable).

COMBIEN DE TEMPS DURE CETTE PROCÉDURE ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité. Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits retournés. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.-15%

Je viens d'acheter un produit et je souhaite l'échanger, que dois-je faire ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les colis le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir l'échange de votre achat après 6 heures.

Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez nous contacter à l'adresse bonjour@trendsfr.com dans les 6 heures en indiquant la nouvelle longueur, la nouvelle nuance ou le nouveau produit.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les colis le plus rapidement possible. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que l'achat sera annulé après 6 heures.

Si vous annulez votre commande, des frais de restockage de 15 % vous seront facturés, ainsi que les frais des sociétés de cartes de crédit qui traitent les paiements et les remboursements.

QUAND RECEVRAI-JE MON BON D'ACHAT?
Tous les remboursements seront crédités d'un bon d'achat du même montant que la commande à retourner.

Une fois que nous aurons reçu votre commande, notre équipe qualité la contrôlera pour s'assurer qu'elle est dans son état d'origine.
À l'issue de ce processus, vous recevrez un courriel contenant le bon d'achat.

Ce bon est valable 12 mois.


COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE?
Nous vous permettons de modifier les détails d'une commande ou de l'annuler dans les 6 heures suivant l'achat. Pour ce faire, accédez à notre centre de service à la clientèle et créez une demande en fournissant les détails que nous vous demandons. Sélectionnez le type de demande le plus approprié à votre cas afin que nos agents puissent le traiter le plus rapidement possible.

Veuillez noter qu'après 6 heures, nos produits ont déjà été emballés et sont prêts à être expédiés ; nous ne pourrons donc pas modifier les détails de votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez télécharger et remplir le formulaire (en cliquant ici : FORMULAIRE), qui doit être joint au colis lors du retour. Veuillez remplir le formulaire correctement, sans le formulaire AUCUN RETOUR NE SERA EFFECTUÉ.

 

Paris, France - 2021